威海某酒店的会员系统，获客成本降了三成

我是威海信服无限的负责人，今天讲威海滨海旅游里一个特别典型的酒店案例。酒店开在威海海边，老板姓杨，主做暑期和节假日，客源主要靠OTA和老客介绍。旺季一房难求，淡季空房率能到三成。问题出在哪儿？客人来了住一晚就走，留不住。

一、上线前的困境

杨总跟我算过一笔账：OTA抽成15%到20%，等于每接一单客人就要被平台切一刀。更让他心疼的是，这些客人虽然从他这走，但他根本留不下联系方式，下次客人再订房还是去OTA搜，平台又抽一次成。长此以往，酒店赚的钱一半给了平台，自己只能赚个辛苦钱。我跟杨说，威海靠海不缺客人，缺的是把客人留下来的机制。杨总苦笑，干酒店十年，最怕的不是没客人，是客人跟他没感情。原来他也试过办会员卡，但客户嫌麻烦，办了也不来。

二、会员系统怎么帮到他的

我们给他做的会员系统有三块核心：一是入住即入会员，扫码注册送早餐或升级房型；二是会员等级按消费累计，等级越高折扣越大，生日月还有特别礼遇；三是会员专属客服，老客户下次来直接对接，不用再走平台。杨总一开始担心客人不愿意注册，结果发现送早餐这招特别好使，因为住客本来就关心早餐。

三、获客成本降了三成

效果最明显的是获客成本。原来每接一个新客要付OTA佣金，现在老客复购和会员带新客占了一半，获客成本直接降了三成。更重要的是，会员客人的消费力普遍高，客单价提高了近两成。杨总跟我说，威海靠海，客人来了得能留下来，会员系统就是留住客人的钩子。他现在每到淡季还会主动给老客发优惠券，把淡季的房也填上一些。最近他还在跟附近的民宿谈联合会员，想把海边的生意串成一片。杨总说，酒店这门生意，回头客才是真金白银。

总结

威海做滨海旅游的酒店、民宿不少，旺季看着热闹，淡季一算账直摇头。把客人留下来比拉新客更划算，这是我在威海跑了这么多年得出的硬道理。我自己也是威海本地人，深知靠海吃饭的生意该怎么做。你想把客人留住、让获客成本降下来来找我，我帮你把会员体系搭起来，旺季多赚淡季不慌。