威海某海鲜商户的商城，上线后复购涨了一倍

我是威海信服无限的负责人，这次要讲的是威海海洋经济里一个特别典型的案例——一家做海鲜零售的商户。老板姓王，在市区和周边景区都有档口，旺季时一天能走几千斤货。可问题也很明显，旺季一过人就散了，老客留不住，新客又接不上。

一、痛点：好货卖不出回头

王总跟我聊的时候说，威海海鲜品质没得说，海参、鲍鱼、爬虾、各种鱼类，都是直接从港口拉回来的鲜货。可他最愁的是：客户买了一回，下次想不起来在哪儿买，就被别家截走了。原来他靠微信群发图、加好友发红包维持复购，费劲不说，还经常被拉黑或者屏蔽。我跟他说，海鲜这种品类，没复购就等于没生意，必须有个把人留下来的地方。王总说，他不是没想过做会员，只是原来没有合适的工具把这件事撑起来。最夸张的时候他加了四五个群，每天光回消息就要耗两三个小时。

二、上线商城后钩子多起来

我们给他做了一套海鲜商城小程序，最关键的不是页面多好看，而是设计了四个钩子：一是每周三上新鲜货，让客户养成习惯；二是下单送冰袋和做法视频，温度到了味道才对；三是会员积分换配料，凑单免运费；四是老带新有奖励，王总的客户大多是本地和外地游客，推荐一次能锁定两个新客。这套东西上线一个月，王总就跟我说，留存这事原来不是靠嘴甜，是靠机制。

三、复购真的涨了一倍

数据不会骗人。上线第二个月，王总的商城复购率从原来的不到两成，直接涨到了四成多，相当于翻了一倍。更让他惊喜的是客单价，因为搭配了配料和做法视频，客单价提高了三成。他笑着说，威海海鲜本来就好吃，缺的就是让人再下单的钩子。旺季淡季他都不慌了，淡季靠老客，旺季靠新客和老带新。王总现在每天早上第一件事，就是看后台的复购数据和会员积分，这已经成了他做决策的习惯。下一步他还准备做礼盒装，把年节送礼的生意也接住。

总结

威海靠海，做海鲜生意的老板一抓一大把，可很多还在靠朋友圈和微信群硬撑。我自己是威海人，太懂这种生意季一过就冷清的痛。复购这事不是靠运气，是靠一套机制。你想把海鲜生意做稳、让客户一直回来找我，我帮你把钩子设计好，让好货不愁卖。